FAQ
E-go c'est quoi?
E-go est une carte à
puce en plastique de la taille d’une carte de crédit, qui permet de charger des
titres de transport. Elle est valable sur tout le réseau des transports publics luxembourgeois.
Combien de titres puis-je charger sur ma carte e-go ?
Vous pouvez charger
jusqu’à 6 titres de transport du même type sur la carte e-go. (comme par
exemple 6 carnets de 10 billets courte durée ou 6 abonnements mensuels réseau)
ATTENTION !!!! Vous ne pouvez pas charger différents titres sur la carte.
Quels titres de transports puis-je charger sur ma carte ?
Vous avez le choix
entre :
- Billet « courte durée »
- Carnet de 10 billets « courte durée »
- Billet « longue durée »
- Carnet de 5 billets « longue durée »
- Billet «Week-end »
- Abonnement mensuel « courte distance »
- Abonnement mensuel réseau
- Abonnement mensuel réseau à tarif réduit
- Abonnement mensuel City-Kaart
Où est-ce que je peux utiliser ma carte?
Vous pouvez utiliser la
carte e-go sur toutes les lignes des exploitants des transports publics
luxembourgeois, à savoir les AVL, les CFL, le réseau RGTR et le TICE.
Où est-ce que je peux acheter ma carte e-go?
Vous pouvez acheter
votre carte e-go :
- à
la Centrale de Mobilité, dans la gare de Luxembourg et depuis le
28.09.2010 à notre nouvelle Centrale de Mobilité à Belval-Université
- aux
guichets
des CFL à Esch/Alzette, Ettelbruck, Bettembourg, Wasserbillig, Pétange,
Rodange, Rumelange, Schifflange, Dudelange-Ville, Kleinbettingen,
Mersch, Diekirch et Wiltz
- aux guichets des AVL à P+R Bouillon et au Centre Hamilius
- au guichet des TICE à Esch/Alzette
- auprès de nos machines automatiques de vente (AVM) installées:
- à la gare de Luxembourg face à notre Centrale de Mobilité
- à la gare d'Ettelbruck
- à la gare de Belval-Université
- à Esch/Alzette, place de l'Hôtel de Ville
- à Differdange, rue Emile Mark
- à Pétange, place du Marché
- à Dudelange, place de l'Hôtel de Ville
- à l'Aérogare de Luxembourg, Terminal A
Est-ce que je dois payer pour obtenir ma carte e-go ?
La carte e-go en
elle-même est gratuite, vous ne payez que les titres de transport que vous chargez dessus.
Quand est-ce que je dois valider ma carte e-go ?
Vous devez valider
votre carte lors de sa première utilisation.
Où est-ce que je peux valider ma carte e-go ?
Vous pouvez valider
votre carte e-go auprès des bornes de validation qui se trouvent dans les
gares, les autobus et aux arrêts ferroviaires.
Comment est-ce que je peux valider ma carte e-go ?
Vous présentez votre
carte devant le cercle noir sur la borne de validation.
Feu vert, affichage «
bon voyage » et signal sonore : CARTE VALIDE
Feu rouge: CARTE NON VALIDE
!!!ATTENTION : LES TITRES DE TRANSPORTS CHARGÉS SUR LES CARTES E-GO NE SONT VALABLES QU’UNE FOIS VALIDÉS AUPRÈS D’UNE BORNE DE VALIDATION !!!
Comment est-ce que je peux vérifier le contenue de ma carte ?
Vous pouvez vérifier et contrôler le contenu et la durée précise de
validité des titres de transport de votre carte e-go auprès de chaque
valideur mobile ou fixe ainsi qu'auprès des points de vente e-go.
Comment est-ce que je recharge ma carte e-go ?
Vous pouvez recharger
votre carte e-go en vous présentant dans un des points de vente e-go.
Est-ce que la carte e-go contient des données personnelles ?
Votre carte e-go ne
contient aucune information personnelle.
Auto-load, c’est quoi ?
Vous pouvez conclure au
point de vente un contrat qui prévoie le prélèvement automatique par
domiciliation, ainsi l’opération de rechargement se fait automatiquement et
vous ne devez plus vous déplacer aux guichets.
Quand et comment valider ma carte-ego avec la fonction auto-load ?
La première validation
est déclenchée en présentant la carte pour la première fois devant n'importe quelle borne de
validation. Nous vous recommandons de retenir la date de la 1ière validation.
Pendant la période de validité de votre titre de transport, vous ne devez plus présenter votre carte devant une borne, sauf à des fins de vérification.
Après l’échéance de la période de validité de votre titre de transport, vous pouvez faire appel à la fonction auto-load et ainsi assurer le rechargement automatique de votre carte en présentant votre carte devant n'importe quelle borne de validation.
Quels titres est-ce que je peux charger sur ma carte e-go auto-load?
Vous pouvez charger
tous les abonnements mensuels sur votre carte e-go.
Que dois-je faire en cas de perte de ma carte e-go avec la fonction auto-load ?
En cas de perte ou de
vol de votre carte-ego munie de la fonction auto-load, vous pourrez vous adresser
à votre point de vente, afin de faire bloquer la carte. Le contrat sera résilié
et un nouveau pourra être conclu si vous le souhaitez.
Que dois-je faire si je ne désire plus utiliser la fonction auto-load ?
Si vous ne désirez plus
utiliser cette fonction, vous pourrez vous rendre simplement à votre point de
vente et résilier le contrat conclu.
En cas de perte de la carte e-go, les données sont-elles récupérables ?
En cas de perte ou de
vol de la carte, les données chargées sur la carte ne seront plus récupérables
et elles ne seront pas remboursées. Vous devez vous procurer une nouvelle carte
auprès des différents points de ventes.
Est-ce que je peux encore utiliser les tickets traditionnels ?
Les tickets
traditionnels restent valables jusqu’ à nouvelle indication.
Quelles cartes restent sous la forme actuelle ?
Toutes les cartes à
l’année existantes à ce jour seront maintenues sous la forme actuelle :
- La carte Jumbo (abonnement annuel
pour jeunes gens
- La carte Senior (abonnement annuel
pour personnes âgées)
- Abonnement annuel courte distance
- Abonnement annuel réseau
- Certificat scolaire et titre de transport
Est-ce que je peux encore utiliser la multivalidation en combinaison avec ma carte e-go ?
Il n’est plus possible
d’utiliser simultanément plusieurs tickets d’un carnet courte ou longue durée.
Pourquoi la multivalidation a été mise hors service?
Elle a été mise hors
service pour empêcher la validation involontaire de tickets supplémentaires.
Que dois-je faire si je suis accompagné par une ou plusieurs personnes ?
Si vous vous faites
accompagner par une ou plusieurs personnes, vous pouvez vous adresser au
conducteur pour acheter un titre de transport supplémentaire ou bien
vous procurer un ticket valable aux différents points de vente.
